Política de Privacidad

1. Quién es el responsable

El sitio web https://elevenshields.io es operado por Eleven Shields (operado en Guatemala por Eleven Shields Security Guatemala, S.A., subsidiaria de Eleven Shields Security, Inc.). Para cualquier asunto relacionado con privacidad o datos personales, el canal de contacto es contacto@elevenshields.io.

2. Qué datos recopilamos

Este sitio web en su versión de lanzamiento no contiene formularios en línea. No recopilamos datos personales a través de formularios de contacto, suscripción o diagnóstico en el sitio. Los datos que tratamos son exclusivamente los siguientes:

• Datos que usted nos proporciona voluntariamente por WhatsApp o correo electrónico al contactarnos: nombre, empresa, correo, teléfono y cualquier información que incluya en su mensaje.
• Datos técnicos de navegación (analítica básica si se activa): dirección IP anonimizada, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita. Estos datos se procesan de forma agregada para mejorar el sitio.

No recopilamos datos de menores de 18 años de forma consciente. Si identifica que un menor nos ha contactado, escríbanos para proceder a la eliminación de esa información.

3. Para qué usamos sus datos

Los datos que nos proporciona por WhatsApp o correo se usan únicamente para:

• Responder su consulta o solicitud de diagnóstico.
• Coordinar la presentación del Diagnóstico de Exposición si lo solicita.
• Enviarle información sobre nuestros servicios si nos la ha pedido expresamente.
• Registrar el inicio de una relación comercial si decide contratar nuestros servicios.

No usamos sus datos para publicidad de terceros. No los vendemos ni compartimos con terceros con fines comerciales.

4. Base legítima para el tratamiento

Tratamos sus datos con base en:

• Su consentimiento explícito, cuando nos escribe por WhatsApp o correo para solicitar información o un diagnóstico: usted inicia el contacto de forma voluntaria.
• La ejecución de un contrato o precontrato, cuando el tratamiento es necesario para prepararle una propuesta o para gestionar la relación de servicio contratada.
• Nuestro interés legítimo en operar y mejorar el sitio, en la medida en que usamos analítica básica y anónima.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Socios especializados en la operación de seguridad que nos prestan servicio, cuando sea necesario para ejecutar un diagnóstico o un servicio que usted ha solicitado o contratado, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Plataformas de comunicación que usa para contactarnos (WhatsApp / Meta, correo electrónico), cuya política de privacidad propia aplica a esa comunicación.
• Herramientas de gestión interna (CRM), cuando formalice una relación comercial con nosotros, exclusivamente para la administración de esa relación.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger nuestros derechos legítimos.

6. Transferencias internacionales

Dado que operamos con socios y herramientas tecnológicas basadas en distintos países, algunos datos pueden transferirse fuera de Guatemala. En esos casos aplicamos las salvaguardas disponibles bajo la normativa aplicable para proteger la información.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos el tiempo necesario para el fin por el que fueron recopilados:

• Si no formaliza una relación comercial: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Si contrata un servicio: durante la vigencia del contrato y el plazo legal obligatorio posterior.
• Datos de analítica: procesados de forma anónima o semi-anónima, sin plazo de retención individual.

8. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Oponerse a determinados tratamientos o solicitar la limitación del uso de sus datos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@elevenshields.io indicando su solicitud. Le responderemos en español en un plazo razonable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción — incluyendo controles de acceso, cifrado de comunicaciones y revisión periódica de nuestras prácticas. Como empresa de ciberseguridad, la protección de los datos de quienes nos contactan es coherente con nuestra actividad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre publicada en esta página.

Contacto para asuntos legales

Para cualquier consulta relacionada con este documento, con el tratamiento de sus datos o con el ejercicio de sus derechos, escríbanos a contacto@elevenshields.io. Le respondemos en español.